En Trekko valoramos tu privacidad. Esta Política describe qué datos recopilamos, para qué los usamos, con quién podríamos compartirlos, y cómo puedes ejercer tus derechos (incluyendo eliminación de datos).
Nota: Este documento es informativo y no constituye asesoría legal.
1) Quiénes somos (Responsable del tratamiento)
Trekko es una plataforma web (en adelante, “Trekko”, “nosotros” o “la Plataforma”). Para consultas relacionadas con privacidad y datos personales, puedes escribir a: soporte@trekko.cr.
2) Datos que recopilamos
2.1 Datos que nos das directamente
- Datos de cuenta: correo electrónico, nombre (si lo proporcionas) y credenciales de acceso.
- Datos de soporte: contenido de mensajes que envías a soporte y la información que incluyes en tu solicitud.
- Contenido y preferencias dentro de la Plataforma: por ejemplo, vehículos guardados, filtros, preferencias y otros datos que ingreses.
2.2 Datos que se recopilan automáticamente
- Datos de uso: páginas visitadas, clics, eventos y navegación dentro de Trekko.
- Datos técnicos: tipo de dispositivo/navegador, sistema operativo aproximado, idioma y datos similares.
- Dirección IP: puede tratarse para fines de seguridad, prevención de abuso y analítica.
2.3 Inicio de sesión con terceros (si aplica)
Si habilitamos inicio de sesión con Google o Facebook/Meta, podemos recibir identificadores básicos de la cuenta y datos necesarios para autenticarte (por ejemplo, un identificador y tu correo). No recibimos tu contraseña de esos servicios.
3) Cómo usamos tus datos (finalidades)
- Prestar el servicio: crear y administrar tu cuenta, habilitar funcionalidades y mantener la Plataforma operativa.
- Mejorar Trekko: entender cómo se usa la Plataforma, detectar errores y optimizar el producto.
- Soporte: responder solicitudes y dar seguimiento a incidencias.
- Seguridad: prevenir fraude, abuso, accesos no autorizados y actividades maliciosas.
- Comunicaciones operativas: mensajes importantes del servicio (por ejemplo, confirmaciones y notificaciones relevantes).
4) Base de tratamiento y consentimiento
Tratamos datos personales en la medida necesaria para prestar el servicio y operar Trekko. En los casos en que se requiera, solicitaremos tu consentimiento (por ejemplo, para cookies analíticas no esenciales, cuando aplique).
Si tu consentimiento es la base para un tratamiento específico, puedes retirarlo en cualquier momento, sin afectar la licitud del tratamiento realizado antes del retiro.
6) Con quién compartimos tus datos
No vendemos tus datos personales. Podemos compartir datos únicamente cuando sea necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones o proteger a Trekko y a sus usuarios.
6.1 Proveedores (encargados)
Podemos utilizar proveedores tecnológicos que procesan datos en nuestro nombre, por ejemplo: hosting/infraestructura, base de datos, analítica, autenticación y automatización de procesos. Estos proveedores actúan bajo instrucciones y requieren medidas de seguridad razonables.
6.2 Cumplimiento legal y protección
Podremos divulgar información si creemos de buena fe que es razonablemente necesaria para: (i) cumplir una obligación legal o requerimiento de autoridad competente, (ii) hacer cumplir nuestros términos, o (iii) detectar, prevenir o abordar fraudes, seguridad o problemas técnicos.
6.3 Transferencias internacionales
Algunos proveedores pueden procesar datos fuera de Costa Rica. Cuando corresponda, procuraremos implementar salvaguardas razonables (por ejemplo, acuerdos con proveedores y prácticas de seguridad) para proteger tus datos.
7) Retención de datos
Conservamos datos por el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política, salvo que una obligación legal requiera conservarlos por más tiempo.
Plazos de referencia (pueden variar según el caso)
- Datos de cuenta: mientras tu cuenta esté activa; luego, se eliminan o anonimizan según corresponda.
- Analítica (p. ej., eventos de uso): hasta 14 meses.
- Registros técnicos y seguridad: hasta 12 meses.
- Soporte (tickets/correos): hasta 24 meses.
- Backups: pueden conservarse por un periodo limitado (por ejemplo, hasta 35 días) antes de rotarse.
8) Tus derechos y cómo ejercerlos
Puedes solicitar acceso, rectificación, actualización u eliminación de tus datos personales (y ejercer otros derechos que apliquen) escribiendo a: soporte@trekko.cr.
Eliminación de datos: todos los datos pueden ser eliminados escribiendo a soporte@trekko.cr. La solicitud será procesada y confirmada en un máximo de 48 horas.
Si tienes una página específica de “Eliminación de Datos”, puedes enlazarla aquí: /data-deletion.
Para proteger tu privacidad, podremos requerir información adicional para verificar tu identidad antes de procesar una solicitud.
9) Privacidad de menores
Trekko no está diseñado para ser utilizado por menores de 13 años. Si eres padre/madre o encargado y crees que un menor nos ha proporcionado datos personales, contáctanos para gestionar su eliminación.
10) Seguridad
Implementamos medidas de seguridad razonables para proteger tus datos (por ejemplo, controles de acceso, cifrado en tránsito, monitoreo y prácticas de respaldo). Sin embargo, ningún sistema es 100% seguro.
11) Enlaces a terceros
La Plataforma puede contener enlaces a sitios o servicios de terceros. Esta Política no cubre prácticas de privacidad de terceros. Te recomendamos revisar sus políticas antes de utilizar esos servicios.
12) Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política ocasionalmente. Publicaremos la versión vigente en esta página y actualizaremos la fecha de “Vigente desde”. Si los cambios son materiales, haremos esfuerzos razonables para comunicarlo por medios apropiados.
13) Contacto
Para cualquier duda o solicitud sobre privacidad, escríbenos a: soporte@trekko.cr.